הצהרת נגישות – כל זר
בכל זר אנו רואים חשיבות במתן שירות מכבד, שוויוני ונגיש לכלל לקוחותינו, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים לשיפור מתמשך של הנגישות באתר ובמקום קבלת הקהל.
אנו פועלים כדי לאפשר לכל אדם לקבל מידע, לעיין במוצרים, לבצע הזמנה, ליצור קשר ולקבל שירות באופן נוח ועצמאי ככל האפשר.
פעולות הנגישות נעשות בהתאם להוראות הדין ולדרישות הנגישות הרלוונטיות, לרבות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, ככל שהוראות אלה חלות על האתר והשירות.
נגישות אתר האינטרנט
אתר כל זר הוא אתר מסחר מקוון הכולל קטלוג מוצרים, דפי מידע, סל קניות, טפסים ותהליך הזמנה.
אנו פועלים לשיפור השימוש באתר עבור אנשים עם מוגבלות, ובין היתר בנושאים הבאים:
- התאמת האתר לשימוש במחשבים, טאבלטים וטלפונים ניידים.
- שמירה על מבנה תוכן וכותרות ברור והיררכי ככל האפשר.
- שיפור אפשרות הניווט באמצעות מקלדת.
- שימוש בטקסטים חלופיים לתמונות משמעותיות במקומות המתאימים.
- שיפור הניגודיות בין טקסטים, רקעים ורכיבים מרכזיים.
- שיפור קריאות הטקסט והמידע באתר.
- שיפור השימוש בקישורים, כפתורים, שדות וטפסים.
- התאמת תפריטי האתר לשימוש במסכים קטנים.
- שיפור חוויית השימוש בדפי המוצרים, בסל הקניות ובתהליך ההזמנה.
- שיפור התאמת רכיבי האתר לטכנולוגיות מסייעות ככל שהדבר נתמך.
ניווט באמצעות מקלדת
בחלקים המרכזיים של האתר ניתן להשתמש במקלדת לצורך מעבר בין רכיבים וביצוע פעולות, בהתאם לסוג הרכיב שבו משתמשים.
מעבר קדימה בין קישורים, שדות ורכיבים.
מעבר אחורה בין רכיבים.
הפעלת קישורים וכפתורים.
רכיבים מסוימים עשויים לתמוך גם במקשי חצים, Escape או מקשים נוספים בהתאם לאופן פעולתם.
התאמה לטלפונים ניידים
האתר מיועד לשימוש גם בטלפונים ניידים ובטאבלטים. אנו פועלים לכך שתפריטי הניווט, דפי המוצרים, כפתורי הפעולה, סל הקניות ותהליך ההזמנה יהיו נוחים וברורים ככל האפשר גם במסכים קטנים.
תמונות ותכנים חזותיים
באתר מוצגות תמונות רבות של פרחים, זרים, בלונים, מתנות, מוצרי ריח ומוצרים נוספים.
אנו פועלים להוסיף טקסטים חלופיים לתמונות משמעותיות במקומות שבהם הדבר מתאים ונדרש, במטרה לסייע למשתמשים הנעזרים בטכנולוגיות מסייעות.
סל הקניות ותהליך ההזמנה
לאור אופיו המסחרי של האתר, אנו מייחסים חשיבות מיוחדת לנגישות הפעולות המרכזיות בתהליך הרכישה.
- חיפוש וצפייה במוצרים.
- בחירת מוצר ואפשרויות מוצר, ככל שקיימות.
- הוספת מוצרים לסל.
- שינוי כמויות בסל הקניות.
- הזנת פרטי ההזמנה.
- הזנת פרטי שולח ומקבל, כאשר הדבר נדרש.
- בחירת אפשרויות משלוח או איסוף, ככל שהן זמינות.
- הוספת ברכה או הערות להזמנה.
- מעבר לתשלום.
- קבלת מידע הקשור להזמנה.
רכיב הנגישות באתר
באתר מותקן רכיב נגישות המספק למשתמשים אפשרויות נוספות להתאמת התצוגה והשימוש באתר.
בהתאם לאפשרויות הזמינות ברכיב, ניתן לבצע התאמות כגון:
- ניווט באמצעות מקלדת.
- הגדלת או הקטנת טקסט.
- שינוי ניגודיות.
- שימוש בגופן קריא.
- הדגשת כותרות.
- הדגשת קישורים ולחצנים.
- ביטול או צמצום אנימציות והבהובים.
- התאמות תצוגה נוספות בהתאם לגרסת רכיב הנגישות המותקנת באתר.
שירותים ורכיבים של צדדים שלישיים
באתר עשויים לפעול שירותים ורכיבים המסופקים על ידי צדדים שלישיים, כגון מערכות תשלום וסליקה, WhatsApp, מפות, רשתות חברתיות, שירותי אבטחה, תוספי WordPress, רכיבי WooCommerce ושירותים חיצוניים נוספים.
רמת הנגישות של שירותים אלה עשויה להיות תלויה בספק החיצוני ואינה תמיד נמצאת בשליטתה הישירה של כל זר.
כאשר מתגלה בעיית נגישות ברכיב חיצוני, אנו משתדלים לבחון פתרון, התאמה או חלופה מתאימה ככל שניתן.
מגבלות נגישות ותכנים שטרם הונגשו באופן מלא
למרות המאמצים המושקעים בשיפור נגישות האתר, ייתכן שחלק מהעמודים, התמונות, המסמכים, התכנים או הרכיבים אינם נגישים באופן מלא או שהשימוש בהם באמצעות טכנולוגיה מסייעת אינו מיטבי.
האתר מתעדכן באופן שוטף ונוספים אליו מוצרים, תמונות, תכנים ורכיבים חדשים. לכן עשויים להיווצר מעת לעת פערי נגישות זמניים.
הסדרי נגישות במקום קבלת הקהל
כל זר
כתובת: הרצל 91, רמלה
במקום קיימים הסדרי הנגישות הבאים:
- קיימת חניה נגישה.
- קיים רצף גישה נגיש מהחניה ומהכניסה ועד לחנות ולאזור קבלת השירות.
- קיימת כניסה נגישה.
- קיימים שירותי נכים נגישים.
- קיים דלפק או אזור שירות נגיש לכיסא גלגלים.
- ניתן לפנות לצוות כל זר לקבלת סיוע נוסף במקרה הצורך.
שירות לקוחות נגיש
ניתן לקבל שירות וליצור קשר עם כל זר במספר דרכים, בהתאם לצורך ולהעדפת הלקוח.
- שירות פרונטלי במקום קבלת הקהל.
- שירות טלפוני.
- פנייה באמצעות WhatsApp.
- פנייה באמצעות דואר אלקטרוני.
- פנייה באמצעות האתר, ככל שקיים טופס מתאים.
אדם הזקוק להתאמה או לסיוע בקבלת השירות מוזמן לפנות אלינו, ואנו נבחן כיצד ניתן לסייע בהתאם לצורך ולנסיבות.
קבלת מידע בפורמט נגיש
ניתן לפנות אלינו בבקשה לקבלת מידע המופיע באתר בפורמט נגיש חלופי.
אנו נבחן את הבקשה בהתאם לסוג המידע, לצורך ולנסיבות, ונעשה מאמץ לספק מענה או חלופה מתאימה בהתאם להוראות הדין החלות.
פנייה בנושא נגישות
אם נתקלתם בבעיה, בתקלה או בקושי בנושא הנגישות באתר או במקום קבלת הקהל, ניתן ליצור איתנו קשר:
מה מומלץ לציין בפנייה בנושא נגישות?
כדי שנוכל לבדוק את הפנייה בצורה יעילה, מומלץ לציין ככל האפשר:
- כתובת העמוד שבו נתקלתם בבעיה.
- תיאור הבעיה או הקושי.
- הפעולה שניסיתם לבצע.
- סוג המכשיר שבו השתמשתם.
- סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.
- טכנולוגיה מסייעת או קורא מסך, אם נעשה בהם שימוש.
- צילום מסך, אם הוא יכול לסייע בהבנת התקלה.
המשך שיפור הנגישות
נגישות היא תהליך מתמשך. אנו ממשיכים לבחון ולעדכן את האתר ואת השירותים הניתנים על ידינו במטרה לשפר את חוויית השימוש והנגישות לכלל הציבור.
פניות משתמשים בנושא נגישות מסייעות לנו לאתר בעיות ולשפר את השירות, ולכן אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בכל מקרה של קושי.
הבהרה בנושא ההצהרה
המידע בהצהרה זו מתאר את פעולות הנגישות והסדרי הנגישות הקיימים באתר ובעסק כפי שהם ידועים לנו במועד עדכון ההצהרה.
קיומו של רכיב נגישות או פרסום הצהרת נגישות אינם מהווים כשלעצמם תחליף לעמידה בדרישות הנגישות החלות על האתר ועל השירות בפועל.
במקרה של אי התאמה בין האמור בהצהרה זו לבין הוראות הדין המחייבות, יחולו הוראות הדין.
