מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

מוצרים מתכלים והזמנות בהתאמה אישית

המוצרים הנמכרים על ידי כל זר כוללים בין היתר זרי פרחים, סידורי פרחים, פרחים בודדים, בלונים, זרי בלונים, קישוטי חדרים, עציצים, מארזי מתוקים, שוקולדים ומוצרים נוספים המוכנים במיוחד עבור הלקוח סמוך למועד האספקה.

מוצרים אלה עשויים להיחשב מוצרים מתכלים, רגישים לזמן, או מוצרים שהוכנו במיוחד לפי דרישת הלקוח. לכן, לאחר תחילת הכנת ההזמנה, שזירה, עיצוב, אריזה, התאמה אישית או יציאה למשלוח – לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי, למעט במקרה של פגם מהותי, טעות בהזמנה או מקרה אחר שבו הדין מחייב זאת.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר הכנה או משלוח

• זרי פרחים וסידורי פרחים
• פרחים בודדים או מארזי פרחים
• בלונים, זרי בלונים, סידורי בלונים וקישוטי בלונים
• עציצים וצמחי נוי
• מארזי מתוקים, שוקולדים, יינות ומוצרים אכילים
• מוצרים שהוכנו במיוחד לפי דרישת הלקוח
• מוצרים בעיצוב אישי או בהתאמה מיוחדת

לאחר שהמוצר הוכן, עוצב, נארז או יצא למשלוח – לא ניתן לבטל את העסקה, בכפוף להוראות הדין.

ביטול הזמנה לפני הכנה או משלוח

אם ברצונכם לבטל הזמנה, יש ליצור קשר עם כל זר בהקדם האפשרי. כל עוד ההזמנה טרם נכנסה להכנה, שזירה, עיצוב, אריזה או מסירה לשליח, נבדוק את אפשרות הביטול בהתאם למצב ההזמנה בפועל ולהוראות הדין.

ככל שהביטול אפשרי לפי הדין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שהדין מאפשר.

מוצר פגום, נזק במשלוח או אי התאמה מהותית

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק באופן חריג במהלך המשלוח, או מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה שאושרה, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי, ורצוי ביום קבלת המשלוח.

לצורך בדיקת הפנייה ייתכן שתידרש העברת פרטים כגון שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ותמונות ברורות של המוצר כפי שהתקבל.

לאחר בדיקת המקרה ובהתאם לנסיבות, כל זר תהיה רשאית להציע פתרון מתאים כגון:

• החלפת מוצר
• זיכוי להזמנה עתידית
• החזר כספי מלא או חלקי

פרחים כמוצר טבעי

פרחים הם מוצר טבעי, עונתי ורגיש. לכן ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון, בגודל, בצורה, בשלב הפתיחה של הפרח ובהרכב הזר, בהתאם לעונה, לזמינות ולשיקולי שזירה מקצועיים.

כאשר פרח מסוים אינו זמין, כל זר רשאית לבצע החלפה סבירה בפרח דומה מבחינת סגנון, צבע או ערך עיצובי, תוך שמירה על המראה הכללי של המוצר ככל האפשר.

שינויים סבירים בהרכב הזר או בגווניו אינם נחשבים בהכרח כפגם.

בלונים ומוצרי הליום

בלונים ומוצרי הליום הם מוצרים רגישים התלויים בין היתר בטמפרטורה, חשיפה לשמש, תנאי חדר, הובלה, משך הזמן ממועד המסירה ועד השימוש ואופן השימוש בפועל.

ירידה טבעית בנפח, שינוי קל בגודל, בברק או בביצועי ההליום לאורך זמן אינם נחשבים בהכרח לפגם.

אם קיימת תקלה חריגה הנראית לעין עם קבלת המוצר, יש לפנות אלינו בהקדם עם תמונות ברורות.

מארזי מתוקים, שוקולדים ומוצרים אכילים

מוצרים אכילים ומארזי מתוקים אינם ניתנים להחזרה לאחר מסירה, מטעמי היגיינה, בטיחות ואופי המוצר. אם התקבלה פנייה לגבי פגם מהותי, נזק חריג או טעות חריגה בהזמנה, הנושא ייבדק באופן פרטני ובהוגנות.

תמונות המוצרים באתר

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונה לבין המוצר בפועל, הנובעים מעונתיות, זמינות, אופי חומרי הגלם והעבודה הידנית של שזירה, עיצוב והרכבה.

אחריות לפרטי הזמנה ומשלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שם מקבל, כתובת מלאה, מספר טלפון זמין, תאריך אספקה ופרטי ברכה אם נדרשו.

כל זר אינה אחראית לעיכובים, אי מסירה או עלויות נוספות הנובעים מכתובת שגויה, פרטים חסרים, מספר טלפון שגוי או אי זמינות של מקבל המשלוח.

אי זמינות מקבל המשלוח

במקרה שבו מקבל המשלוח אינו זמין בכתובת, השליח רשאי, לפי שיקול דעת סביר ובהתאם לנסיבות, למסור את ההזמנה לשכן, לבני משפחה, לשומר, לקבלה או להשאיר את המשלוח במקום בטוח.

מסירה כאמור עשויה להיחשב כמסירה מלאה של ההזמנה.

עיכובים שאינם בשליטת החנות

ייתכנו עיכובים באספקה עקב עומסי תנועה, תנאי מזג אוויר, חגים, עומס הזמנות, אירועים ביטחוניים, תקלות טכניות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החנות.

כל זר תעשה מאמץ סביר לעמוד במועד האספקה, אך אינה מתחייבת לשעת מסירה מדויקת בכל מקרה.

החזרים כספיים

במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או באמצעי מתאים אחר, בהתאם לנהלי הסליקה ולנסיבות המקרה.

משך הזמן לקבלת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי, בגוף הסולק או באמצעי התשלום הרלוונטי.

יצירת קשר

מדיניות נוספת

עדכון המדיניות

כל זר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לצורכי העסק ולהוראות הדין.

האמור בעמוד זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.